一、管理評審
管理評審是最高管理者、廠長、總經理主持的一年一度對本組織的管理體系進行評價的一個活動，每次監(jiān)督審核前應進行至少一次管理評審。會議之前各職能部門、車間應準備并撰寫工作總結報告，報告應設計如下主要內容：
1、內審、認證機構的審核和第二方審核情況的匯總，尤其應反應存在的問題，如顧客投訴處理不當；
2、各部門/車間執(zhí)行體系文件要求的情況，如文件資料的管理，人力資源培訓的情況，采購、銷售合同的受理和評審/售后服務、設備/工裝的維護保養(yǎng)的情況，測量裝置的管理等等；
3、產品的質量情況，各車間、主要工序的產品合格率、返工率、報廢率、投產出率、成品的質量情況，工序質量的波動情況。
4、日常工作中采取了哪些糾正、預防措施，改進措施，還存在哪些難以改變的環(huán)節(jié)，改進的建議和思路；
5、各部門/車間質量目標和分解目標的實施情況；
6、顧客對產品/服務質量的建議、投訴，組織理賠三包的情況，組織上門走訪用戶，用戶座談會了解的情況，顧客滿意的程度；
